Confessions d’un journaliste : vous croyez vraiment que je lis vos communiqués de presse ?

Cet article est le premier d’une nouvelle série d’articles que je vais rédiger à propos de mon expérience en tant que journaliste/blogueuse. J’ai écrit et continue de collaborer avec de nombreux magazines (TechCrunch, Business Insider, the Telegraph, the Kernel, Betakit et autres) et je couvre principalement le sujet des startups technologiques. Cela étant, les conseils suivants sont applicables à toutes les industries vu que le journalisme évolue énormément avec le développement deS nouvelles plateformes sociales.

Sujet 1: Le bien aimé communiqué de presse.

J’ai délibérément choisi un titre un peu provocateur, mais que les départements de communications et les RP ne s’affolent pas, je LIS vos communiqués de presse. Enfin… si ils sont bien faits.

Qu’est ce qui fait un bon communiqué de presse ?

Tous les RP ou experts en communication sont très familiers avec le communiqué de presse, à savoir, une déclaration écrite officielle envoyée aux médias pour une annonce ou pour partager certaines informations. La plupart du temps, les entreprises envoient des communiqués de presse pour "officialiser" des nouvelles : le lancement d’un nouveau produit, un nouveau financement, une acquisition etc.

Les communiqués de presse varient énormément selon les industries. Dans le secteur des technologies, les communiqués de presse font 1 à 2 pages maximum, le ton est assez neutre et il y a plus de texte que d’images. Mais si vous jetez un coup oeil aux communiqués de presse d’industries plus "visuelles" comme la mode ou les cosmétiques, vous verrez que le ton est souvent est bien différent, qu’il y a beaucoup de couleurs, de photos et très peu de texte. Voici en exemple un communiqué de presse de la marque Soap and Glory qui attire vraiment l’oeil :

Si pour comparer vous voulez l’exemple d’un communiqué de presse beaucoup plus sobre, regardez le kit de presse d’Ebay. Honnêtement, il n’y a pas un style meilleur qu’un autre, ils sont en fait adaptés à leurs publics.

De bons communiqués de presse ont bien sur un titre accrocheur (je n’insisterais jamais assez sur l’importance du titre vu que je reçois chaque jour des centaines d’emails qui se ressemblent tous) et contiennent des informations pertinentes selon les sujets traités. Certains journalistes publient le contenu des communiqués de presse plus ou moins tel qu’ils le reçoivent. Cependant, beaucoup de journalistes souhaitent (espérons-le) aller plus loin. En fait, ils veulent publier quelque chose d’unique, qui diffère de ce que vous proposez dans votre communication standard. Assurez-vous donc de garder quelques informations intéressantes pour les journalistes avec lesquels vous voulez vraiment développer de bonnes relations.

Les actualités derrière l’annonce.

Les équipes de communication et de RP traditionnelles restent peut-être accrochées à leur précieux communiqué de presse, mais les journalistes, eux, cherchent de plus en plus à trouver des informations par d’autres moyens, et il y a de nombreuses plateformes sociales absolument géniales dont ils se servent dans cette optique là. Je mentionne certaines d’entre elles dans un précédent article sur les nouvelles plateformes sociales que les entreprises devraient prendre en compte : Pinterest, Quora et Instagram. Mais bien sur, la liste est beaucoup plus longue et inclut la plupart du temps Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare et les autres. Ces différentes plateformes sont à présent considérées comme des sources d’information fiables, et les mises à jour des statuts Facebook, les Tweets, les Q&A de Quora et les checkins sur Foursquare peuvent tous être cités dans un article.

Voici par exemple un article dans People Magazine sur l’actrice Melissa Joan Hart. Vous remarquerez que la citation de l’article pointe directement vers son compte Twitter…

Les journalistes adorent ces nouvelles sources car les faits sont facilement et rapidement vérifiables et ils peuvent directement utiliser les citations. Les équipes de communications et RP devraient réfléchir à la manière d’utiliser ces différentes plateformes lorsqu’elles communiquent auprès des journalistes et ajouter à leurs communiqués de presse des Tweets, Q&A Quora, checkins sur Foursquare etc. Ou alors, laisser tomber le communiqué de presse; dans certaines occasions, un très bon Tweet peut être suffisant pour écrire un article…

Attention car tout le monde peut voir.

Ceci étant, n’oubliez pas que les plateformes sociales sont publiques et que tout le monde peut y accéder. Les informations publiées sur ces plateformes perdent donc leur exclusivité si le journaliste ne les publie pas rapidement et que de nombreuses sources reprennent l’information. Vérifiez que vous contrôlez ce que vous publiez et ce que vous dites aux journalistes, et ajoutez toujours une exclusivité si vous le pouvez.

Mais non, les communiqués de presse ne sont pas morts.

Il est naturel de vouloir tirer la conclusion que les communiqués de presse sont sur le déclin, mais ils ne sont clairement PAS mort. Ils font juste face à une petite métamorphose avec l’évolution du web social. Mais il est important de reconnaître que les habitudes de communication sont en train de changer tout comme la manière dont les journalistes et blogueurs reçoivent et relaient l’information.

Deux trois petites choses à éviter…

Dans le passé, j’ai vu de nombreuses entreprises faire tout type de choses non appropriées avec leurs communiqués de presse. Par exemple, une entreprise avait l’habitude d’envoyer un communiqué de presse tous les mois pour annoncer une "nouvelle" fonctionnalité de leur produit. Il est rapidement devenu une évidence que ces fonctionnalités étaient plutôt basiques et qu’il s’agissait d’une stratégie de communication plutôt pauvre. Avec le temps, j’ai cessé de lire leurs communiqués.

Une autre chose qu’il est nécessaire de vérifier c’est que vous envoyez le communiqué dans la bonne langue (la langue dans laquelle le journaliste va publier l’information) et au bon format. Si il y a des éléments (photos, vidéos, liens) que le journaliste souhaite intégrer dans son article, assurez-vous de les lui envoyer en même temps que l’email original (il y a maintenant différentes solutions qui vous permettent de construire des kits de presse dynamiques et interactifs, dont Augure). N’envoyez pas de pièces jointes trop lourdes car elles peuvent rester bloquées ou énerver les journalistes. En fait, les journalistes vous contacteront surement pour avoir les éléments qui les intéressent et dont ils ont besoin.

Maintenant, si il y a des journalistes, RP ou experts de la communication qui souhaitent partager d’autres informations, conseils, qu’ils n’hésitent pas.

10 marques françaises que vous pouvez retrouver sur Pinterest !

Généralement, les marques françaises ne sont pas les premières à surfer sur les nouvelles tendances des médias sociaux. Ce n’est pas que ces marques, plus traditionnelles et historiques, aient une aversion pour les médias sociaux, mais elles ne font juste pas partie des adhérents précoces. Et avec le président Nicolas Sarkozy qui ne donne pas forcément le meilleur exemple sur les médias sociaux, nous avons été agréablement surpris de voir que quelques marques françaises étaient présentes sur la plateforme sociale montante, Pinterest . Voici un aperçu de quelques unes que nous avons découvertes…et quelques unes qui, et bien, loupent le coche.

1. Marmiton.

Le site français de cuisine et recettes, Marmiton.org, est de loin un de mes comptes favoris sur Pinterest. Le site qui appartient à Aufeminin.com (sur le point d’avoir un compte) affiche de nombreuses images de délicieux petits plats en provenance des quatre coins de la planète, et les photos pointent sur les recettes associées sur leur site internet. C’est un magnifique visuel pour attirer les utilisateurs et leur donner envie d’aller plus loin.

Avec les 182 "followers" actuels, ma principale critique pour Marmiton est qu’il n’y a aucun moyen de savoir qu’ils sont sur Pinterest à partir de la page d’accueil de leur site internet. Ne serait-il pas intéressant de l’inclure quelque part?

2. Allociné.

J’ai toujours été agréablement surprise par la plateforme de films Allociné. Leurs innovations et efforts sur les médias sociaux sont de beaux exemples à suivre pour de nombreuses entreprises françaises. Cependant, leur compte Pinterest n’est pas autant développé que je ne l’aurais espéré. Il y a eu beaucoup d’efforts faits pour les films cultes tels que Star Wars et Lord of the Rings mais beaucoup moins pour les films indépendants ou même français. Et la section sur les "acteurs" est totalement vide, malgré les récents Oscars remportés par The Artist. De plus, le fait qu’il y ait une section dédiée aux "hommes séduisants" (dont le titre est "Ils vous font vibrer") mais qu’il n’y ait pas la section féminine équivalente, me laisse penser que c’est peut-être une charmante dame qui anime ce compte. Mais critiques à part, c’est un beau début et il y a déjà quelques followers.

3. FNAC.

La FNAC a également fait une très belle entrée sur Pinterest. Avec moins de boards et pins que Allociné et Marmiton, FNAC a actuellement 2 comptes séparés pour la France et l’Espagne. Comme pour Marmiton, toutes les images pointent vers les produits associés sur leur site internet. Cependant, je dois dire que certains des produits pourraient être affichés de manière un peu plus créative afin de favoriser l’interaction sociale. Prenons l’exemple du Volume 1 DVD de la série TV culte Bref. Même si le logo est largement identifiable par tous les Français, des images et des citations de la série ne seraient-elles pas un meilleur visuel pour Pinterest que la simple boîte du DVD ?

4. Evian.

Comme la FNAC, Evian a actuellement 2 comptes sur Pinterest : un pour les Pays-Bas et un autre pour les Anglais, qui est, je pense, animé par des Français. Ce qui est assez intéressant, c’est que le compte Pinterest d’Evian semble être moins orienté commercial (aucun lien ne redirige vers leur site internet) mais plus communication de marque et mise en avant d’un "style de vie", comme avec la rediffusion de contenu créé par leur communauté. Jetez un coup d’oeil à ce superbe travail artistique. Cependant, j’encouragerais Evian à mettre des liens qui pointent vers les produits qui sont vendus sur son site internet et inclure également leurs produits dermatologiques qui sont un peu moins connus.

5. CITROEN.

Pour être totalement honnête, je n’aurais jamais cru trouvé un compte Pinterest autant développé de la part de Citroen, d’autant plus que Renault semble lutter avec un seul et unique compte pour Renault Switzerland et un bien triste résultat de 0 pins. Mais ce qui est assez drôle, c’est que les 17 boards de Citroen dédiés à différents modèles de voitures utilisent des contenus en provenance de différents sites internet internationaux et autres sources, comme Flickr. Si il y a une critique que je pourrais faire à Citroen, c’est l’abondance des textes commerciaux associés à chaque pins. Et le pire, c’est qu’il s’agit du même texte pour de nombreuses images (en voici un exemple)…oups. Pourquoi ne pas mettre quelque chose d’un tout petit peu plus subtil qui ressemble moins à de la publicité ?

6. Lacoste.

Si il y a bien un secteur qui a mis du temps à arriver sur Pinterest, c’est celui des marques de mode françaises. Mais il n’y a pas que des marques comme Louis Vuitton qui sont en retard, on remarque aussi l’absence d’entreprises de e-commerce innovantes comme Vente-privée. Donc même si Lacoste ne rivalise pas encore avec la marque anglaise Burberry en terme de présence sur les médias sociaux, j’étais ravie de voir qu’elle avait quand même un compte Pinterest actif. L’entreprise semble cependant adopter une stratégie similaire à celle de Citroen, en plaçant des textes répétitifs sous leurs images. Mais je pense quand même que des boards comme ceux des défilés peuvent créer le buzz.

7. Dior.

Encore une fois, comme beaucoup de marques de mode luxueuses comme Chanel sont absentes de Pinterest, j’ai été agréablement surprise d’y trouver Dior. Et ils ont clairement mis l’accent sur les défilés…

8. L’Occitane.

Comme pour le secteur de la mode, j’ai également été déçue par les marques de beauté. Même Sephora, qui est d’habitude l’exemple à suivre dans ce secteur lorsqu’il s’agit de couverture numérique, n’a toujours pas lancé son compte officiel Pinterest. Cela dit, la marque française L’Occitane a un compte Pinterest très impressionnant qui est animé depuis New York. Le compte met en avant un style de vie, comme celui d’Evian, mais a également fait un beau travail pour utiliser les contenus d’autres comptes Pinterest et rediriger vers leurs propres magasins en ligne. Cliquez ici pour en voir un exemple.

9. L’Oréal Paris.

Un autre exemple dans le secteur des produits de beauté est L’Oréal Paris. Il y a un autre compte L’Oréal Paris avec seulement un seul board, ce qui rend difficile de déterminer quel est le véritable compte, jusqu’à ce que vous découvriez qu’il s’agit en fait du compte australien. L’entreprise va devoir s’améliorer sur la séparation de ses différents comptes internationaux pour que les utilisateurs et les followers puissent s’y retrouver. Le compte français a une très jolie section dédiée aux ambassadeurs de la marque, avec de magnifiques photos en noir et blanc qui redirigent vers le site internet de l’entreprise.

10. Michelin.

Et oui, Michelin. Alors que leur compte n’est pas officiellement lancé, je suis contente de voir que cela fait partie de leurs futurs projets. Nous vous tiendrons informés une fois que le board sera lancé.

Alors que certains sont clairement en avance sur d’autres, c’est agréable de voir les entreprises françaises se lancer sur Pinterest et s’affirmer comme utilisateurs précoces.

Ai-je oublié quelqu’un ?

Il y a bien plus de marques françaises que les 10 que j’ai citées sur Pinterest. En fait, La Redoute a également attiré l’attention grâce à sa manière créative d’utiliser Pinterest pour mettre en avant ses produits les plus populaires. Si vous êtes une entreprise française avec un compte Pinterest que vous aimeriez nous faire découvrir, n’hésitez pas à nous le dire !

3 nouvelles plateformes sociales que les entreprises devraient prendre en compte !

En 2004, les entreprises n’avaient aucune raison de prêter attention au lancement de Facebook. La plateforme était ouverte uniquement à un nombre limité d’étudiants d’universités américaines et personne ne voyait quelle pouvait être la valeur d’un « poke » en termes de business. Facebook n’était rien d’autre qu’un chat pour étudiants… N’est-ce pas ?

Quelques années plus tard, au moment où Twitter et Youtube sont apparus, Facebook était déjà en bonne voie pour devenir la principale plateforme sociale et les entreprises commençaient à s’y intéresser. Facebook a développé le concept de page à thèmes en 2007 et les a adaptées pour les entreprises en 2009. Depuis le 22 avril 2010, avec l’apparition du le fameux bouton « Like », plus personne ne remet en question le potentiel de Facebook pour les entreprises.

Mais tandis que les entreprises cherchent à tirer profit de Facebook, on constate toujours une certaine réticence par rapport aux autres réseaux sociaux, peut-être parce qu’aucun n’est devenu aussi puissant et populaire que Facebook avec ses 800 millions d’utilisateurs. Même des plateformes telles que Twitter, qui a réussi à faire trembler des gouvernements du monde entier, continuent de lutter pour convaincre les entreprises de leur vraie valeur en terme de business.

Ce n’est pas parce qu’une plateforme n’a pas 800 millions d’utilisateurs qu’elle ne peut pas créer de la valeur à votre entreprise. Les stratégies innovantes des plateformes sociales peuvent souvent entraîner une augmentation du nombre d’utilisateurs et followers. Voici 3 nouvelles plateformes que vous devriez prendre en compte, si ce n’est déjà fait :

1. Quora

Créée en 2009 par une poignée d’anciens fondateurs de Facebook, Quora est la réponse du web social à Yahoo Answers. Ce site social Q&A peut ne pas sembler si différent des autres, mais la stratégie de l’entreprise pour attirer de nouveaux utilisateurs a encouragé des professionnels reconnus à utiliser la plateforme. Par exemple, vous pouvez y trouver des questions et des réponses de personnes telles que le cofondateur et l’ancien CEO de Sun Microsystems, Vinod Khosla.

Mais quelle valeur ajoutée pour les entreprises ? Cette plateforme peut vous aider dans tous les domaines, qu’il s’agisse de recruter de nouveaux talents ou de vous mettre en relation avec des clients potentiels ; elle vous permet de mettre en avant votre expertise. C’est un peu moins marrant que « poker » et « retweeter » mais encore une fois, c’est nettement plus professionnel. En démontrant clairement votre expertise sur des sujets pertinents, vos réponses feront référence. Ceci devrait ainsi vous aider vous et votre entreprise à obtenir une meilleure exposition. Vous ne me croyez pas ? Lisez comment HelpJuice a utilisé Quora pour acquérir des clients.

On peut aussi l’utiliser de manière plus indirecte pour le service client. Si vous remarquez qu’une question en relation avec votre secteur d’activité attire beaucoup de followers, il serait probablement judicieux de s’y attarder un peu. Mashable’s Heather Whaling fait part de l’exemple de Kevin Systrom, CEO d’Instagram, qui utilise la plateforme pour répondre ouvertement aux questions concernant son entreprise.

Pour en savoir plus sur la manière de développer votre présence sur Quora et les bénéfices que vous en tirerez, regardez cet article de Inc. Magazine.

2. Instagram

L’application qui a été élue meilleure application pour mobile d’Apple en 2011 est beaucoup plus qu’une simple application de partage de photos. De nombreuses marques, de Starbucks à Burberry et MTV ont découvert la magie de cette application, qui s’attache à fournir des photos de qualité plutôt que d’imposer des produits et des services aux utilisateurs.

Comme avec beaucoup de plateformes sociales, les experts encouragent les utilisateurs d’Instagram à continuellement poster et attirer les followers et les utilisateurs. Mais ce qui différencie Instagram des autres plateformes sociales est le côté visuel. En effet, les entreprises peuvent présenter des contenus de manière fun et créative, les rendant ainsi plus attrayants. Même si votre produit n’est pas très visuel, vous pourrez facilement lui créer un univers visuel attractif.

Instagram lui-même publie des ressources à destination les marques pour leur expliquer comment tirer profit de la plateforme, et on y retrouve mon idée favorite : flash mobs ! Si vous souhaitez avoir plus d’infos et savoir pourquoi des entreprises telles que General Electric (regardez quelques-unes de leurs photos ici) et Puma « flockent » Instagram et voir le type de contenu qu’elles créent, lisez ceci.

3. Pinterest

La dernière plateforme sociale qui fait de plus en plus la une est Pinterest. Cette plateforme « pinboard » virtuelle permet aux utilisateurs d’organiser et partager leurs intérêts sur tout le web de manière visuelle. Et encore une fois, les entreprises n’ont pas manqué de remarquer le potentiel de Pinterest pour leurs activités.

Des entreprises telles que Birchbox, Whole Food et Scholastic ont développé de magnifiques présentations qui permettent de communiquer visuellement sur leurs domaines d’expertise. Comme évoqué dans un article Pinterest est « un conte visuel pour les marques», qui facilite la connaissance de celles-ci. Les marques peuvent l’utiliser pour communiquer sur leurs domaines d’expertise, mais aussi sur la culture de leur entreprise, leur responsabilité sociale et plus encore. De plus, « pinning » un bon contenu au bon endroit peut vous aider à générer du trafic sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux. Regardez cet article pour obtenir plus de conseils sur la manière d’utiliser Pinterest au sein de votre entreprise, et si vous n’êtes toujours pas convaincu, regardez cette magnifique présentation de Nurun’s Gregory Pouy.

Il y a bien évidemment de nombreuses autres plateformes sociales. Mais ces trois-là sont réellement en train de faire la différence et de se frayer un chemin vers le top des réseaux sociaux. Dans les prochaines semaines, nous verrons des analyses plus poussées et différents conseils sur la manière d’utiliser correctement ces plateformes, et quelques autres.

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