3 aspects d’une réputation d’entreprise durable

Dans cette nouvelle édition de notre série WebTV "Les Décideurs de la Réputation", Michael Jaïs reçoit Alain Cayzac, Senior Advisor pour la banque GOETZ, pour une discussion centrée sur la gestion de la réputation et la communication de crise.

Entre deux passionnés du foot, la conversation ne pouvait que débuter par l’actualité du PSG

Mais au-delà de ses résultats sportifs, le club phare sert d’exemple pratique à tous les arguments qui suivent en matière de gestion de crise et de gestion de la réputation.

Gestion de crise

Et l’ancien Président du PSG énonce ici les règles fondamentales d’une bonne gestion de crise : d’abord faire la part des choses entre des incidents montés en épingle artificiellement – pour les désamorcer – et les crises réelles, graves et difficiles à gérer, humainement comme professionnellement. Et pour les secondes : assumer, faire preuve de la compassion exigée par une situation plongeant les victimes dans une réelle souffrance, prendre les mesures de résolution et les communiquer efficacement.

Gestion de la réputation

Quant à la gestion de la réputation, c’est le co-fondateur de l’agence EuroRSCG qui met l’accent sur le parallèle entre une personne et une entreprise, entité mouvante et dynamique, pour appliquer au monde corporate des règles héritées du concept de Marque Personne et de sa trinité vertueuse : Physique, Caractère et Style.

Je vous laisse découvrir le détail de ce discours et les exemples concrets d’analyse de la réputation d’entreprises (y compris celle du PSG !) dans la vidéo et vous invite à appliquer le même raisonnement à votre organisation.

Parvenez-vous à l’équilibre parfait ?